いつも笑顔でいたいから! 大好きがいっぱい♪


by lonpaaroom-mikan
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接遇

平林都の接遇道

平林 都 / 大和書房



でました!というくらい満を持しての出版ですね。
接遇 平林都 で いままでですと 動画サイトで
観るしかできなかったのですが文字ででてきました。

仕事あがりに カフェ?で茶しながら読みました。


平林さんは 動画で観るテンションがとっても高い方なので
文字だと 逆にすこしテンションが落ちて思えましたが
でも とてもわかりやすくご自身の接遇の想いを綴っていらっしゃいます。
接客に関係のある方もない方も
是非 書店で手にとって のぞいてみてください。
動画でもいいです。というか 動画のがいいかも。

わたしがこの方を好きかとかは別です。
でも 尊敬しますね。すごいと思う。
とりあえず マネゴトじゃないでしょ。
接遇はすべての基本とおっしゃってますが
自分の信じたもの カタチをお持ちですよね。

わたしもまだできることたくさんあるね。
接客業にいられる間は がんばってみようかなと
思うことができました。本来であれば 人と人とのおつきあいは
接遇であるべきなのですね。(*^_^*) その意味だけでも
若い人たちに 学んでほしいと思いましたし

接遇のプロになるということは
若いとか年よりとか デブとかブスとか
そういうことは 一切関係ないです と
いつも鋭くにこやかに語られる平林さん。
わたしも 勉強しよう と 思いました。
外見に自信がないので どうしても できないこと
があるみたいなんです 私。でも 結構 リアルで
バカにされたり 標的になりやすい私。
できたら なんとか 自分を認めてあげたい
接遇の心。うん。続けられる限界まで 接客業で
いたいから 超えないといけない壁かもしれないな。

プロじゃないね 私。

できているつもりでいて 自分の思う説明や応対では
御客様には 通じないということ。反対にお客様を
怒らせたりイライラさせているかもしれない。

自分は あの人はちょっと・・とおもっていた人が
もしかしたら全部できていると 言い切られて
ちょっと オチたりもしてるけど
まあ それはそれとして・・・

女性であることも 好感をもってもらおうとも
もう 思わなくなってる私だけど

これは プロじゃないんだね。


で いまの居場所でできること。
動じない 恥じない 笑顔をたやさない
御客様に 上機嫌で帰っていただけるように
足かけ20年 接客業に出て 指名でクレームが2回。
奥が深い 難しい。いろんなやりとりの中で落ちる。

でも


やめられないんだな。ホント。


やってみるか。心の尺度と自分にきめつけた限界をなくして
役員やめたら 前歯なおして 笑顔だな えーい


まずは よみきかせ。


これは ちゃんと 節度をもって 勉強も続けて
ちいさなお客様に嘘をつかないように みなさんに
笑顔で帰っていただけるように いま わたしにできることから。



接遇 人間関係がよくなる シアワセになるって。
はじめてみませんか? まだまだ私も 全然だけどがんばるよ。
by lonpaaroom-mikan | 2009-11-22 00:38 | ほん | Comments(0)