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カテゴリ:おしごとがらみ?( 406 )

ひとつまえの記事 書いて おもった。


販売流通の現場では お客様の来店の多い
土日祭日は接客がほとんどすべてになるため
社員さまはお休みをとられ平日に
先を見据えたお仕事をされるという考えは
いまだに根強いように思います。
亡夫の存命中のシフトもそれでしたからw

かたや わたしは

土日祭日は休まないでね という
まぁ 暗黙の了解のもとにシフトしてます。




トラブルが起きたあと


「それにしても みかんさん ヒキがつよすぎるよね」


とか言われて は?( ̄~ ̄;)だわよ。


でしょうねぇ お客様の多い日は
接客中心だから 腰を据えて考えたり
先を見越した作業ができないと
あなたがたは 休んでるんですものねぇ!!!


いや 言いませんよ さすがに。
ただ 思っちゃっただけですwwwww

by lonpaaroom-mikan | 2018-02-12 05:16 | おしごとがらみ? | Comments(0)
おとなに なると
この年に なると
叱ってくれる人はなかなかない

なんて どこの話やらな 界隈でお仕事してます。


いまの職場では 年齢的なものもあって
責任をとることは もちろんできないけれど
娘や息子よりも年齢の若いメンバーもいたり
契約時間がとてもみじかく この仕事で
どう生活しているのかと心配してしまう
ようなメンバーを抱え 日常をすごしています。

日常にたつ さざ波のような無数のトラブル。
人為的なミスだけでなく 組織の落ち度や
外部のお仕事上の ミスもあります。

そのトラブル発生の瞬間 現場で
お客様の抱える疑問やお怒りにお叱りに
足がすくむほど の 熱量のある想いに
実際にむきあい把握して受け止めて
その内容を解決するため上司に伝えることと
その前に自分にできることのすべての術を
メンバーみなの士気をさげずに
他のお客様の 不快につながらないよう
お客様の お困りの状態やお怒りの心根の
深いところに寄り添うのが
わたし達が 現場で求められるスキルです。

もちろん 店を開店から閉店まで
決まりの中で規律をもって営業すること と
与えられた目標数値まで 売り上げを出すこと
この店に自分が居ることで 統一のものとは別の
売れる=お客様の関心興味をひく新しい何かを
好奇心と情報収集力をもって 常に 売上る。
あわせて自分の特化されて許されている
小さなお客様に書店の楽しさを伝える
よみきかせ会の運営と 技術の絶えない向上を
すべて とまらずに叶えていかなければ
本当に猛烈なスピードで 書店は姿を消していきます。
消されないよう なんの立場も賃上げもないまま
ただひたすらに 真摯でありつづけなければ
わたしは 今の仕事をなくしてしまうのですから。


現場には 通常 社員はいません。


世の流れなのか いない社員さまが
わたしの立場では責任のとれない
判断のできない事項にたいして
お客様の熱量を たったいまただちに
伝えようとしても 電話に出ない
所在のつかめないことのほうが
トラブルの際 多いです。


「責任がとれない 私がそのように致しますと
答えられないなら 店にいま居ても意味がないだろう」

「辞めてしまえ!頭がおかしいのか!!」

等々 お客様のおっしゃっていることが
すべて本当だとしても わたしの責任なんて
会社は認めてくれないですし
それでも 替えられない ルールは存在します。


いまの仕事ではなく
子どもらが小さかった頃は
開店時間の遅い飲食にいたのですが
いつか カウンター越しに刺されるのでは
という事件に近い恐怖も経験はあるくらい。


社員でない 働き方

選んだのは自分の 人生のさじ加減
だから自分で自分の不出来はくやんでも
仕方ないけれど 自分が不甲斐ない。

働いている限り
このような毎日は続きます。

接客業に限らずなのだろうというのは
想像はできているのですよ ええ

それにしても 責任のとれない立場で
上がだしている あるものの足らない一文で
お客様のお怒りをただひたすら浴びて
上の誰にも 連絡がとれかいまま
心からのおわびと できることのすべてを
ご説明しても どうにもならないこともある。


でも がんばるしかないもんね
こういう仕事を選んだのはやはり自分。


せめて ここまでさらけだしての怒りを
表現するしかなかったお客様のお気持ちを
組織に伝えて 同じことが起きないように
対処していただきましょう。


現場の 駒である
我々は評価されることはないけれど。
そういう存在のたくさんで
世の中は成り立っているのだから。


さ 今日もいちにち元気にがんばりましょう!
♪ヽ(´▽`)/って 思って前にすすみます。


by lonpaaroom-mikan | 2018-02-12 04:50 | おしごとがらみ? | Comments(0)
愚痴ですm(__)m

どこかで働く場合 会社は労働安全衛生法だかで
従業員に健康診断をうけさせる義務があるため
雇われてる側は 必須?で受けることになってます。
昼間働いてる我々は1年に1回。
22:00以降の労働もある午後出勤の方は年に2回。

そりゃあ めんどくさいかもしれません。
それと そんなに必要ないとおもうのかもしれません。
もっというと 女性は体重とか計ったりが恥ずかしい
と おもうのかもしれません。だとしてもです。
会社が費用負担してくれて いっておいでと
なっていて もともと 半年に1度とか1年に1度とか
決まっている もの です (;A´▽`A

ところがところが


毎度のことながら 行きたくなくてなんやかやと
ゴネル方がいるわけです ┐('~`;)┌
行かなければ働けないから 行かないとまでは
言わないのですが どーしても◯日までですか?
とか もうね かんべんしてくれ。

監査項目なんだよね 知ってるよねとか
つぎは何月までにね も言ってある
けどお膳立てしてあげないと
気づかないのか ふりなのか

んーーーーー


あ、いまは 健康診断だけですが
前職のときは 検便が毎月で
これは もっと 大変でした
完全提出してもらうのが (;A´▽`A
バイトさんとかね 検便だすのを
恥ずかしいという気持ちから入るからねぇ
いろんな理由をつけては 出さなかったこが
再提出期間に 出勤できないからと
我が家のポストまで 提出にきたことまであった
wwwww まあ今は笑うけど 亡夫にしかられたっけ


ひとまず いまは健康診断
なんとか 期日までに該当の人に
いって 書類提出してもらわなくちゃ

それと つぎの健康診断の予告もだすか
ふぅ まぁほんとーに
みんなしっかりしてくれよ です。


ヽ(^o^;)ノ

by lonpaaroom-mikan | 2018-02-08 13:59 | おしごとがらみ? | Comments(0)
はじめて学校でのよみきかせに参加したのは
2000年のこと。あれから 17年かな
まぁありがたいことに
本当にいろいろな場面に遭遇しつつ
勉強させて 頂いて参りました。

そのなかでも ある絵本を読んだときお叱りを
うけたこと。理由は 子どもたちに読むのは
あまりにも残酷との ご意見。いくらいろんな
絵本があるとはいえ なにも不特定多数子どもが
があつまる場で よむべきではない との見解。
もう こちらのよみきかせ会には参加しません。と

あれから8年くらいかしら。


まめまき の うたは楽しそうに歌ってくれます。
でも 鬼 は (;A´▽`A やはり のようです。
もちろん 全員全部ではないのは そうなのですが

よみきかせに参加していたお子さまたちから
「鬼は保育園にも なしでまめまくの」
「幼稚園の先生が鬼は怖いからなしねっていったの」


だーかーらー だめなんだよ
そんなの そんなおはなし だめ!


んー意見には個人差があります。

あと 鬼がいてまめまきをした園で
「おにはうち」とか「おにもうち」とか
なっているおはなしは ダメだと教わったと
はっきり抗議された お子さんもいました。

難しいですね。

他の本もよんだけど 今回のメニューに
組み込んで 紹介したのは
以下の2冊。

ところをきちんと学んでもう一度来年からの
選書は悩んでみないといけませんね。
世の中はかわるから。
でも こわいものは あってもいいと思うのですがね。

読んでいて?どうだったかですか?

まめまきをどうしてするのかのページは
じっとだまってきいてくれてましたし
かえるをのんだ… の ほうもとにかく
シーンと それ以外の絵本は大声で
楽しんでくれていたのて有りかなと
思うのですが でもええ 今後のことは
調べながら学びながら検討します。

んー

難しい。

ちなみに娘の勤務先も 泣く子が
かわいそうなので 鬼は なしで豆をまくと。
そうか 泣かせるのは よくないか。
まあ 私が読んだのは楽しくおわってたけど

難しい。

数年前

ものすごく流行ってましたよねぇ。

なぜ 節分だけダメなんだろ
なまはげ は どうなるんだろう…


んーーーーーー

たしかに うちの 息子も
ヤマンバのでてくる 園でみにいった
演劇で とにかく泣きわめき 舞台を
おりた ヤマンバにからかわれ
絶叫してたけどwwwww 1500人はいるホールで
申し訳なくてどうしましょうかと
近くにいた席の先生方にきいたら
いいですよーと 先生方が笑ってくれて
なりたってたな。

息子も娘もそれぞれ
将来ある 子どもらの前にたつ
仕事をしていますので 一緒に
はなしましたが やはり
我が家なので あっていーとおもうんだよね
で 会話は終了。でも 難しいね。

。。(〃_ _)σ∥


by lonpaaroom-mikan | 2018-02-04 23:29 | おしごとがらみ? | Comments(0)

こわい((( ;゚Д゚)))

昨日は 年に何度かある
どうにもならないくらい クタクタな日

カレンダーや手帳を売り場からすべて
下げて それ以外の部分含めて
春を意識していただけるような
売り場にかえつつ 散々手帳ならべてた場所を
復旧作業をしてました。でね

((( ;゚Д゚)))はなし

となり街から ほんやさんはなくなったそうです。
年配のおきゃくさまが ふたりほど

困ってるんだよーと

来店されました。((( ;゚Д゚)))

駅前の小さいのはまだなかったっけ?
それも なくなっちゃったの?
とか みんなではなしたけど

とてもこわい事実です。
わたしの住むこの街も とても
書店は減って まだ減る予定は
流れできいています。

いつまで あるだろう 勤務先。


本当にみなさん 本は
ネットや データ買いになっちゃったのか
もう 本はいらなくなっちゃったのか
世の中の流れが こわいです。
できることはやろう 伝えられることはやろう
個人の力なんかでどうにもならない
世の中の流れなのはわかってるけど

できることは やろう。

では きょうもいちにち げんきに
ε=ε=(ノ≧∇≦)ノ



by lonpaaroom-mikan | 2018-01-30 05:17 | おしごとがらみ? | Comments(0)
すみません m(__)m おしごとばにっきです。


なにかを まちがえようが
しらない ならってないと
キレようが 対応申し上げますよ。
BBA お教えしますよ 何度でも。

でもねー なんで こーなの?とか
あーなったら こーするって
いわれてたじゃんと声かけたら


「やりたくて やってるわけじゃないんで しりませんよ」


だってよ はぁ?( ´Д`)
だから 非正規 バイトやパートは所詮って
いわれてしまうんだよ わっかんないかなぁ

他人は関係ない
自分の中の 本当の気持ちの通りに生きる とか
まわりからどう思われてもかまうことない とか
嫌な想いをしてまで やらなくていいんだ とか

それはね

自分にしかない
能力や 技術 talent=才能
の ある人にのみゆるされた特権だよ


あーもーときどき ほんっとに
かける言葉がみつからなくなるよ。

まぁあと

自分誉められてのびるタイプなんで
ほめてもらえないと できないし覚えません

とか

まあ でも こんなもんなのかなぁ と
ゆとり とか さとり とかの
言葉はすきじゃないけど だけど
でも そんな感じよ。


仕事って 働くって
ちゃんとやったほうが
楽しいのにね


(゜-゜)(。_。)(゜-゜)(。_。)(゜-゜)(。_。)


by lonpaaroom-mikan | 2018-01-26 16:03 | おしごとがらみ? | Comments(0)

そんな日々(^^; つづく

だれかがだれかのミスをみつけて
だれかのミスを大声でなじる

そんなかんじはさすがになくなったけど
それは ここ3年ほどで 自称かきまわし屋
の 社員が 古参のこれをやってた人を まとめて
辞めさせてしまった www
(辞めるようにもっていった)からであって
特に新しい風がふいたわけではなく

だれかが だれかを監視しているみたいに

だれかのミスについて いちおう
社員のいない日売場をあずかってるからか
まいにちの様子とともに 伝えてくる
ヽ(´Д`;≡;´Д`)丿いらねぇし
まぁ直接ケンカされても困るけど
(^^;)(;^^)(^^;)(;^^)(^^;)(;^^)

しかも

自分の今日までの記憶はないのか
むしろ 本当に明かせないほど
本社扱いになるような クレームを
ひきおこした本人までもが
ほかのみなとおなじように
だれかのミスを たれこんでくる
めんどくっさ ( ノД`)…

さらに

わたしだってミスはするので
もちろんそれを ネチネチと
あーでこーで こーですかねぇとか
これって こーかわったんですか?
なんで これ ミスしてますよねっ!

とか

チーム感ゼロ( ̄~ ̄;)

べつに お客様に迷惑を
かけないように たがいに
気づいたらそっと
なおせば よいだろうとは
ならないようで


それだけなら 関知しないんだけど
というか わたしは真ん中で
バランスをとるために 日々動けば
いいのだけれど (;A´▽`A

これらの事象をなんとかしろと
定期的に わたしに説教する
体制がわの ひとびとが
とてつもなく うざい💣

いや違うか

非常勤(パート、バイト)と
正社員とのあいだに 格差があることを
まったく考えずに 言うことをきかない?
連中を 黙らせろと 私はいわれてるのかな?


どーなることやら


ほんとーに この手のことで
燃やすエネルギーが
BBAはもうないんだよ┐('~`;)┌

店があるかぎりは
いまの場所を守るのが
わたしに、できる精一杯


それにしても

ありがとう
ごめんなさい

が 言えないひとの多いこと


自分は正しい


と 思ってる 人の多いこと


ほんと わっかんないしこっわいわー

正直 だれでもできる仕事なのにねぇ
チェーン店なんだもん。
もちろん好奇心と 世の中の動きや流れを
察知するアンテナと 冷静にそれを
働かせて 売場の鮮度と色気?保つ
その 能力はあるにこしたこたーないけど



みんな どんな幼少期を
すごしてきたんだか
あまりにも 常に 不安みたいで


え? お前もだって??
それは すみません (((^_^;)


ま でも 入ったら最後やめるまで
県の最低時給が全員が大原則だから
ま こんなもんかのかなぁとw



じゃ 働いてきまーす


バランスとろうとして磨耗するの
無駄なんだろうけどね 困ったもんだw






by lonpaaroom-mikan | 2018-01-18 06:10 | おしごとがらみ? | Comments(0)
だるまさん 10周年
なつみはなんにでもなれる 絵本やさん大賞1位

おめでたいおはなしをふたつ紹介して
あとは いつもお正月によんでる2冊で

おともだち みんなが元気にすごせますよう
おおきくなりますように 願いをこめて

大変もりあがりました♪ヽ(´▽`)/



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by lonpaaroom-mikan | 2018-01-08 10:53 | おしごとがらみ? | Comments(0)

職場で

仕事

わけのわからない猛攻撃にあった。
社員から。そもそも休みの日は連絡とれない方で
でもパートバイトでは対応しきれないトラブルが
おきた場合はとるのだけど 現場でお客様が
従業員のミスでどうにもならないくらいの事態に
まきこまれていて 今 なんとかしなくてはいけない
そんなとき いつも通り電話にでなければ
上の上司に判断をあおぐだろうよ
違うか?!と マジギレしそうだった

上の上司も答えのでないような 案件だった
ましてや店はおおきなイベントをわたし主導で
行ってる 真っ最中だった

おきゃくさまには一切の非がない
あくまでも 店側のスタッフの作業ミス
しかも ありえないパターン

わたしも もちろん連絡とれた上司も
あちこち電話をかけても 解決できず
そこを 越えて 当日お約束できることを
上司と確認しておつたえして 日をいただいた

これを ひっくりかえしたのよ
電話にでなかった社員がね

しかも

わたしの対応が悪かったと
おきゃくさまから指摘があったと
あなたは そんなことでいーのかとさ

意味わからん
どんな当日であったか
そもそも ありえないミスをした
本人なんか なーんもできず おわびもそこそこに
そもそも電話をうけて調べてくれてる上司も
わたしも関係部署に連絡しても 何度はなしても
対応がわからない 案件で
なんとか だしたおとしどころを 無視して説教ですよ
しかも そばにいたので知っとるが
お客様にかけた電話で 名乗らなかった アホか
おわびで ましてや結果がでてないことを
お伝えするのに 自分の名前を名乗らないなんかもう
その時点で社会人として ×

つうか そもそも 電話に出てくれて
対応してくれた上司のだした案件は触れず
会社側の言い分だけ お客様に伝えりゃ
当日 わたしが嘘をついたことになり
そりゃ お叱りもあるわな!

今回ばっかりは


といったし もっといいたかったが
所詮いま 逃げて辞めても
こんな働き方はだれもさせてくれない
資格もない 汚いばばあに 仕事なんてない
こんな長時間まかせてくれる仕事なんてない

年を取ればとるほど
すべて 完ぺきに対応できなければ
こうして 攻撃されるのだ

見境ない感じになってたので
ひとり 同僚にたちあってもらって
話をしたけと

電話にでないのは 休みなら当然
返しの電話があるか、つながるまで
それより上の上司にかけず お客様を説得
して まってもらうべき とか

あなたに まかせてるのに
そういう ことではこまる
あなたは もっと正しく対応しなければ
ならなかったと きたんだよ

しかも

吠えてる本人 社員さま
店舗勤務シフトのたびに 毎回
郵便局によるとか
携帯をわすれたとか
電車がおくれたとか
いいわけし 遅刻三昧
本人いわく 社員は時間管理を自分で
してるから遅刻ではないから

って平然とのたまって
まあ だったら何時から勤務とか
いつうちの店にくるとか
言わなきゃいいのに っていうのが常
(本当はよく上の人からおこられてるから
たぶん おそらく ほんとに遅刻魔)

まあ所詮 こちらは パート
なにをいっても無駄なんだよね
ひとりまえの 上の上司にも
そうとう私の報告をゆがめてたそうで
ある案件で直接 おはなしをさせていただいたら

「みかんさんて ちゃんとしてるじゃない
なんか すごい誤解してたな。とんでもない
ばばぁみたいに 報告されてたからね」

っていわれたから また今もそうなんだろう
まあでもそれは きちんとやってれば 伝わる

しかし

おきゃくさまとは 一期一会だ
上司とわたしの名前をだして
お約束しますといった内容が
本当に実現できない案件ではないのに
おわびもせずに話をかえ


当日 対応した人間に問題が在りました


でおわりかよ
なら SOSの電話に出ろよ!

ていうか、ありえないことやらかした
張本人はなにも悪くないんだね
ほー
まあ 彼女を攻める必要はないけどさ


はらたつ!
辞められない自分にもはらたつ
日頃なにもかもさせて 放置放牧させといて

まあ

クレームは それがどんな理由であれ
いわれたら いわれたひとが悪い

ってのが 信念な方なのでね

┐('~`;)┌


きのう このやりとりを店内でしたので
もうひとつクレームはくるでしょう


そしてまた 説教ですよ
あーあ どれだけ がんばっても
どれだけ 数字だしても
汚いばばあで 能無しで
目の上のコブで
消えろと 社員に思われてるんだなと
つくづくおもいました。


やめませんよ
まけませんよ

誤解されたままおわるのらくやしいけど

社員のいない店舗なんて
きっとどこも こうやって
まかされてる小汚ないばばあのせいにされて
それでも がんばってんのよ
そんなもんよ


これが 現実。



負けない!やらなきゃ!!
まだまだ 生きてないと 居てほしいと
望んでくれる家族がいるから。
でもね 倒れるなら職場にしようとは
ここのとこ強く望んでる

年末年始も大荒れです!

でも 神に誓って
不正やまちがったことは
してないから 職場で
以前にも

パートとか、バイトってだけで
お前ら 負け組なんだよ!

とか

そんなだから旦那死んじゃうんだよ!

とか

お前ら バカ死ねっ!

とか

ひっどい罵声を いまの会社の社員どの
からは浴びてますからね あ やはり
いろいろ素行に問題があったんじゃないかな?
ちがう関連会社とかな このかたたちは
出向になってますから ほほほほほほー

そんなこんなの 帰宅途中
片方の耳 一瞬 パーンしたけど
しったこっちゃない
もともと 耳鳴りなんかずっとしてるから

あたしはストレスなんかにまけない!

あーはらたった!


あとで消すかもしれませんが
失礼しました。
さ 朝の4時だ ごはんたいて
すきな 音楽でもききながら
娘の起床時間をまちます。

大丈夫!10:30には寝てたみたいだから
wwww

でもって 今日もはたらくぜ(^-^ゞ

by lonpaaroom-mikan | 2017-12-13 03:34 | おしごとがらみ? | Comments(0)
はいどうもw


かわらず修羅場っております お仕事まわりです。
日本特有なのかすでに12月の声をきくころから
「いそがしい」「年末なのに」
と 大変慌てたお客様が多く来店され
「遅い」「またせるな」「認めない」が
いつもの4割増で ふりかかっております。
我々日本で生息するものにとって
「新年」「正月」がどれだけ神聖で特別か。


さて 話はかわって

書◯員という一般的なようであって趣味嗜好
の反映される商品を扱うお仕事だからか
勘違いに近いくらい スタッフが
濃いキャラ満載で 今日はそのおはなし。
(非正規 パートバイトさんに限る。)

まず 自分に自信のある人が多い
んで 自分の興味の有ることについて
誰よりも自分が知っていて
正しいのは自分と思っている
自分の仕事の範囲は どこそこまでで
それ以外は天地がひっくりかえっても
興味はないということを態度に出している
自分が興味をもつことと近い問い合わせには
どんなことをしても 他人を退けて対応
しようとする。(ひどいとレジ内攻防戦)
同僚のミスが とにかく許せないで
直接注意だけでなく 上司へわざわざ告げ口

どちらかというと 学歴コンプレックスが
強いのか 本を読むことや進学した 人に
対して 価値や意味がないと はっきりではないまでも
嫌悪を主張し 自分はこんなにちゃんと働いています
と 真面目な顔でお客様に言ってしまったりする
アホまで 存在する。

きりがないけどね、

とにかく自分だけは特別で 人と違うらしい

(__,)/~~


いや あのさ 町のショッピングセンター内の
本◯さんはさ お客様にとっては
ほしい本があればよくて
なければ聞いたら でてきて かんじよく
会計をしてくれれば それでOKなのよ。
本をね並べて販売してればいーのよ
そしてそれが目的だから
働いてる人間の 趣味やら興味を
モトメラレテないのよ。ふぅ…
で むしろ 会社側からすれば
そのお客様に一冊でも興味をもってもらえて
お買い上げいただける 商材をみつけて
おおげさにいえば 自店発信でブームをつくる
ことが 仕事なのよ。個人の趣味なんて無用!

何をいっても どうにもならないが

まあ 店員に限ったことではないけど

ごめんなさい と
ありがとう も
言えないのに

わたしは 他の人と違う
本当はこんなところで こんな仕事を
長く続けるつもりはない 別の場所や
別の仕事で名をあげて 人の上にたって
こんな小さな仕事をする器ではないと主張する

そんなの いらないよ
ていうか 知らないよ

まず 自分を知って
自分の社会での役割を できることを
自分の居場所で全うする
それが 思ったような自分でなくても

自分は違うんだと いくつになっても
主張して(^^; 世の中の動きやニュース
流行っているものすべてを
「自分は興味がない 自分は他の人と違う」
と否定して



怒るわけにもいかず
自分の考えが正しい
おかしいのは 回りだと
主張しつづける方々に
あたらしく決まったことや
今日 いま かわった
話題になっていることを
簡潔に 彼らが聞こうと思ってくれる
ように 話す伝えるってことは
働き続ける限り 課題です。
あと 間違えたり自分が理由でおきた
トラブルにはきちんとおわびをすること
だけは 声をかけて不本意でも恥ずかしくても
するように 教えています。
まあ とにかく

人と自分は違うから
自分はこれでいいんだ!って
いい大人になってそれこそ30すぎても
いつまでも この主張はどうなんだろー


勘違い?
間違い?

だとおもうけど 。。(〃_ _)σ∥

ふぅ ま 今日はおやすみなので ぼーっとします。



by lonpaaroom-mikan | 2017-12-11 08:31 | おしごとがらみ? | Comments(0)

いつも笑顔でいたいから! 大好きがいっぱい♪


by lonpaaroom-mikan